In sommige gevallen levert de pakketdienst (DHL/DPD) het pakket af, maar heeft de klant het niet ontvangen. Om u in dit geval zo goed mogelijk te kunnen helpen, vragen wij u eerst uw trackingnummer te controleren om vast te stellen waar het pakket mogelijk is afgegeven. Is het bijvoorbeeld bij een buurman of een servicepunt afgegeven?
Als dat niet lukt, vragen wij u contact met ons op te nemen. Houd uw klant- en ordernummer bij de hand. Wij starten dan een onderzoek via de provider. Dit onderzoek kan enkele dagen duren - hiervoor vragen wij uw begrip.