In einigen Fällen stellt der Paketdienstleister (DHL/DPD) das Paket zu, der Kunde hat es jedoch nicht erhalten. Damit wir Ihnen in diesem Fall bestmöglich weiterhelfen können, bitten wir Sie zuerst Ihre Trackingnummer zu prüfen um festzustellen, wo möglicherweise das Paket abgestellt wurde. Liegt es z.B. bei einem Nachbarn?
Sollte das Fehlschlagen, bitten wir Sie uns zu kontaktieren. Halten Sie dafür bitte Ihre Kunden- und Ordernummer bereit. Wir leiten anschließend eine Suche über den Provider ein. Der Vorgang, bis wir ein Ergebnis erhalten, kann einige Tage Zeit in Anspruch nehmen - hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.